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售后服务

退货政策

一.退货政策总则

二.特殊商品退货细则

三.退货流程

四.退款周期

五.退货地址


一.退货政策总则

(一)七天无理由退货政策

依照现行的《中国消费者权益保护法》规定,您可于签收商品之日起的七日内退货。以下商品除外:

1、消费者定制的;

2、鲜活易腐的;

3、在线下载或消费者已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4、交付的报纸期刊类;

5、其他根据商品性质且在购买时确认不宜退货的商品。


(二) 有商品质量问题退货政策

如您在魅力惠购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,则自您所购商品签收之日起7天内可以退货,如涉及保修的则在保修期内由魅力惠负责保修,运费由魅力惠承担。


(三) 退货条件:

1. 自商品签收之日起七日内申请退货的, 应当保证商品及原包装完好无损,商品标签、吊牌、说明书,保修单、合格证等配件齐全完整。

2. 下列情况将不在退货范围内,敬请谅解。

1)未在自签收商品之日起七日内申请退货的;

2)商品原包装破损,商品标签、吊牌、说明书、保修单、合格证等配件缺失的;

3)未在线申请退货或未与客服关爱代表联系,自行退货的;

4)特殊商品 (贴身衣物、个人护理品、美容化妆品、食品、金银珠宝首饰等)在购买时确认不宜退货的,一经签收不予退货,经国家权威部门检测商品存在质量问题者除外。

5)其他法律允许的魅力惠可不接受退货的情形。


二.特殊商品退货细则

(一)贴身类商品

此类商品属于特殊商品,处于安全和卫生考虑,一经签收确认,不予退货。经国家权威机构检测商品存在质量问题者除外。

温馨提示:为了确保您的利益不受损害,请您在收到商品时,当面开箱仔细检查,如果发现包装破损,空箱,少件等问题,请您立即指出并联系客户关爱代表办理退货或拒收。

(二)个人护理类商品

此类商品属于特殊商品,处于安全和卫生考虑,一经签收确认,不予退货。经国家权威机构检测商品存在质量问题者除外。

注意事项:

1. 签收时发现商品过期或保质期在60天内可申请退货;

2. 因使用商品过程中产生皮肤过敏要求退货的,需要提供正规医院的相关证明;

温馨提示:为了确保您的利益不受损害,请您在收到商品时,当面开箱仔细检查,如果发现包装破损,空箱,少件等问题,请您立即指出并联系客户关爱代表办理退货或拒收。

(三)美容化妆类商品

根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,一经签收确认不予退货。经国家权威机构检测商品存在质量问题者除外。

注意事项:

1. 签收时发现商品过期或保质期在60天内可申请退货;

2. 因使用商品过程中产生皮肤过敏要求退货的,需要提供正规医院的相关证明;

温馨提示:

1. 美容化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,商品介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与客户关爱代表联系并详细确认。

2. 为了确保您的利益不受损害,请您在收到商品时,当面开箱仔细检查,如果发现包装破损,空箱,少件等问题,请您立即指出并联系客户关爱代表办理退货或拒收。

(四)食品酒水类商品

根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,一经签收确认不予退货。经国家食品质量监督检验机构检验商品存在质量问题者除外。注意事项:签收时发现商品过期或保质期在60天内可申请退货;

温馨提示:

1. 食品酒水类商品包装上明确标明原料成分,过敏体质人群请食用前仔细阅读。

2. 为了确保您的利益不受损害,请您在收到商品时,当面开箱仔细检查,如果发现包装破损,空箱,少件等问题,请您立即指出并联系客户关爱代表办理退货或拒收。

(五)金银珠宝首饰类商品

根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,一经签收确认不予退货。经国家权威机构检验商品存在质量问题者除外。

注意事项:

1. 高档手表类商品电池1年内免费更换,机芯2年内免费保修,表带不在维修范围内。下列情况者不实行手表三包,但可以实行收费处理

a. 消费者因使用、维护、保管所造成的损坏。

b. 非承担三包修理者拆动所造成的损坏。

c. 无三包凭证及发票。

2. 金银类商品属于贵重金属,会因使用及保管环境存在氧化现象,属于正常情况。

3. 部分珠宝首饰类商品属于自然天成, 因使用不当造成商品表面磨损或脱落的不在质量问题退货范围内。

温馨提示:了确保您的利益不受损害,请您在收到商品时,当面开箱仔细检查,如果发现包装破损,空箱,少件等问题,请您立即指出并联系客户关爱代表办理退货或拒收。


三. 退货流程

目前,魅力惠已开通自助退货功能。您可于签收商品之日起七日内,登录魅力惠官网www.mei.com -我的账户-订单管理-申请售后或者魅力惠手机客户端-我的-我的订单-退货,根据提示完成操作。

温馨提示:

1、请您在提交退货申请后的三日内寄出退货商品。若魅力惠在收到退货申请后的10天内仍未收到退货商品,此退货申请将视为失效;

2、请在寄出退货商品后,尽快在退货申请中补入退件快递单号,并保留该单号直至退货完成;

3、为保障退货商品的顺利质检,请将发货单随商品一并寄回;避免将同一订单内的商品分包退回或者不同订单商品一并退回;

4、退货商品与退货申请商品保持一致;

5、若商品中包含赠品的,须将赠品一同退回;

6、因商品质量问题产生的退货,退件运费由魅力惠承担。请您选择顺丰快递到付寄回,或在垫付运费后联系魅力惠客服,垫付的运费会将与退款一并退回。若非商品质量原因产生的退货,退件运费须您本人承担。


四. 退款周期

魅力惠将在收到退件后的7个工作日内对符合退货政策的退件商品办理退款。若您要求原路退款至银行或第三方支付平台账户的,到帐时效会受支付机构的工作周期影响而不同。


五. 退货地址


请根据退货时申请退货退款页面显示的退货地址,将退货商品邮寄到指定地址。


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